CTI

Une définition du Jargon Français.
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Dr enus.png sigle féminin.  [réseau]. Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie-Informatique. Mariage du téléphone et de l'informatique.

Permet par exemple l'ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des fichiers associés à une communication téléphonique. Si vous téléphonez à un SAV, et que de là on vous renvoie au service « Destruction Client », votre dossier électronique suivra votre coup de téléphone dans le bureau de ce dernier service.