CTI

Une définition du Jargon Français.
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Dr enus.png sigle féminin.  [réseau]. Computer Telephony [intégration|Integration]] ou Couplage Téléphonie-Informatique. Mariage (on parle d'intégration) du téléphone et de l'ordinateur.

Permet par exemple l'ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des fichiers associés à une communication téléphonique. Si vous téléphonez à un SAV, et que de là on vous renvoie au service « Destruction Client », votre dossier électronique suivra votre coup de téléphone dans le bureau de ce dernier service.