CTI

sigle^→ féminin^→.  [réseau]. Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie-Informatique. Mariage (on parle d'intégration) du téléphone et de l'ordinateur.

Permet par exemple l'ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des fichiers associés à une communication téléphonique. Si vous téléphonez à un SAV, et que de là on vous renvoie au service « Destruction Client », votre dossier électronique suivra votre coup de téléphone dans le bureau de ce dernier service.