GRC

Une définition du Jargon Français.
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sigle féminin.  [décisionnel]  [classe d'application]. Gestion de la Relation Client. Famille des logiciels de gestion de la relation avec la clientèle, utilisés pour:

  • déléguer au client une partie de la gestion des problèmes, par exemple en lui proposant une interface utilisateur grâce à laquelle il pose sa question,
  • ne pas oublier de demande formulée par un client, donc par souci de « suivi »,
  • étudier les demandes, en une approche d'ordre statistique, afin de détecter des tendances façon Tiens, la plupart des pannes de clavier concernent le modèle 42.

C'est une sorte de SSD (sens 2).

CRM, en anglais.

Voir aussi IRM (sens 2).