centre d'appel

Une définition du Jargon Français.
Aller à : Navigation, rechercher

locution nominale, masculin.  [télécoms]. Lieu physique où sont traités les appels téléphoniques destinés à une organisation, généralement avec une bonne dose d'informatisation et d'automatisation (en particulier de CTI).

Il centralise par exemple les appels des clients et des prospects pour théoriquement mieux les servir.

Synonyme anglophone hotline (mais celle-ci est parfois plus spécifiquement destinée à l'assistance technique).

La forme au pluriel (centre d'appels) semble plus rare.