churn rate

Une définition du Jargon Français.
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Dr enus.png locution nominale, masculin.  [réseau]  [web]. Rapport entre le nombre d'abonnements et celui des désabonnements, sur un réseau (téléphonique ou télématique) et, par extension, sur tout service en ligne.

Il est souvent de l'ordre de 0,55 (50 à 60 %), ce qui explique les fréquentes révisions à la baisse du nombre des utilisateurs de services en ligne, les opérateurs omettant de signaler qu'ils perdent autant de clients qu'ils en gagnent, et ne comptabilisant donc que ces derniers.

« Taux de Rotation » en langage commercial.